Politique de qualité
Dernière mise à jour : 1 septembre 2021
L’ensemble du fonctionnement de « CRYOGONIA » est régi par les principes reflétés dans le système de gestion de la qualité. Le système de qualité est basé sur les exigences et les spécifications définies par la norme ΕΝ 15224:2016, ainsi que sur les exigences législatives qui déterminent le cadre opérationnel de la banque de cryoconservation de sperme à tous les niveaux.
Le système de qualité a été structuré avec un accent central sur ceux que l’entreprise reconnaît comme ses « clients ». Par conséquent, le système a été conçu pour couvrir à la fois leurs exigences et attentes ainsi que les exigences législatives régissant le fonctionnement de la société. Les principaux objectifs du système de qualité sont les suivants :
- L’organisation des services fournis de manière à assurer la plus grande fiabilité possible des résultats, ainsi qu’à créer un sentiment de sécurité et de confiance chez les «Clients» dans l’ensemble de la gamme de services fournis par Cryogonia
- La coordination et le suivi de toutes les actions de soutien au fonctionnement de Cryogonia, afin de maintenir un niveau de services élevé et fiable
- La formation continue et l’orientation du personnel, afin qu’il soit en mesure de faire face aux exigences de son travail conformément aux principes et spécifications fixés par la Direction Générale et le Système Qualité
- L’amélioration continue des services fournis et le fonctionnement global du Système Qualité par le suivi régulier de son efficacité et de son adéquation
La réalisation de ce qui précède est déterminée par les processus de base du système de qualité, qui déterminent des actions telles que :
- Le suivi systématique de l’efficacité du système, par l’intermédiaire des conseils de qualité, dans le cadre desquels des objectifs de qualité sont établis et révisés.
- L’identification claire des besoins «client»
- Suivi continu de la performance des fournisseurs
- La formation continue et l’éducation du personnel
- Le suivi et la mesure documentés et continus du degré de satisfaction des «clients» identifiés
- La gestion des connaissances métiers
- Assurer les ressources nécessaires (humaines, matérielles et immatérielles) au bon fonctionnement du Laboratoire
- La recherche documentée des causes de problèmes et de faiblesses, afin de définir et de mettre en œuvre les actions correctives et/ou préventives nécessaires, afin d’éviter la récurrence des problèmes
- La mise en œuvre du processus de gestion des risques cliniques incluant la gestion des risques cliniques
- Respect des particularités des donateurs et des candidats
- Le respect des valeurs morales, de l’éthique et des caractéristiques et exigences de qualité dans les services de soins de santé et la sécurité de tous les patients nationaux et internationaux et des autres clients et parties concernées
L’application globale des principes du système est assurée par l’information et la formation continues du personnel à tous les niveaux, dans le but principal de faire connaître les objectifs et la philosophie du système.
À cette fin, une équipe de qualité a été formée composée de la directrice générale de l’entreprise, Mme Lina Evgeni, avec la participation active des dirigeants du laboratoire – biologistes.